Вопросы и ответы
В этом разделе мы собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы.
До и во время покупки
Оформление и оплата
В течение 1-2 минут после оплаты ваш заказ появится в Личном кабинете на сайте.
Также ссылка на скачивание будет продублирована на вашу почту.
Проверьте все заполненные поля. Сайт всегда выдает подсказку, если регистрация не завершена.
Если ничего не получается – свяжитесь с нами любым удобным способом.
Если вы помните пароль, указанный при регистрации, войдите в свой Личный кабинет и измените там нужные данные.
Если вы не помните и не можете восстановить пароль – напишите нам.
Все материалы доступны для скачивания в вашем Личном кабинете сразу после оплаты.
Вы можете войти в Кабинет, вернувшись на сайт из платежной системы. Или просто откройте сайт заново и войдите в свой Кабинет.
Попробуйте выбрать альтернативный способ оплаты или расскажите, что конкретно вызвало затруднения. Так мы быстрее сможем разобраться и подсказать решение.
Для электронных шаблонов нет границ :)
С помощью карты или Paypal вы можете оплатить заказы из любой страны.
Служба Поддержки работает ежедневно с 9.00 до 20.00 (по Мск.)
Мы очень стараемся свести время ответа к минимуму в 15 минут, но пока у нас маленький бизнес, и администратор может быть занят. Пожалуйста, не беспокойтесь, мы обязательно ответим в течение рабочего дня!
После покупки
Работа с материалами
Иногда подобная проблема возникает при попытках скачать материалы на мобильный или планшет.
Если это произошло – просто напишите, и мы восстановим доступ.
По умолчанию все заказы дают право доступа к материалам на 30 дней и 10 попыток скачивания.
Большинство площадок, работающих с электронными шаблонами, используют подобные ограничения, чтобы предотвратить нарушение авторских прав.
Все наши шаблоны многократно проверены. В 100% случаев проблема связана с программами, которые использует ваш компьютер.
Для работы с шаблонами в формате .docx понадобится редактор Word, а для формата .pdf мы рекомендуем Adobe Reader или аналогичные специализированные программы.
Учитывая специфику электронных шаблонов, мы не предоставляем возврат средств, если вы уже скачали материалы.
Однако, если по каким-то причинам вы решили не использовать товар и не скачивали его – просто сообщите, и мы вернем ваши деньги.
Сейчас мы предлагаем только услугу по персонализации готовых шаблонов. Т.е. мы можем добавить имя, возраст, произвольный текст на некоторые элементы, но не более.
Подробнее об этом написали тут.
Мы составили график разработки наборов на основе поисковых запросов. Если тематика действительно популярна – скоро она появится на нашем сайте!
Индивидуальные заказы мы пока не принимаем, но вы всегда можете рассказать письмом или в соцсетях, какую тему хотели бы видеть.
Нам очень приятно, когда вы делитесь такими впечатлениями в диалогах со Службой поддержки. Но будет вдвойне радостно, если вы найдете 5 минут, чтобы оставить отзыв под понравившимся товаром.
Это не только сделает вас участником акции “Бонус за отзыв”, но и очень поможет нашим будущим клиентам.